Termos e Condições de Social Media
Os presentes Termos e Condições regulam a prestação de serviços de Social Media oferecidos pela Agência Alta, sendo válidos para os planos Começar, Social Media e Completo. Ao contratar qualquer um dos planos, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas neste documento.
Regras Gerais e Aprovações
Ao contratar os nossos serviços, o cliente compreende que a gestão de Social Media envolve planejamento estratégico, criação de conteúdo, organização editorial e agendamento de publicações. O serviço não se limita à criação visual de posts, mas abrange decisões estratégicas alinhadas aos objetivos da marca.
O cliente reconhece que resultados como crescimento de seguidores, engajamento, alcance ou faturamento dependem de fatores externos, incluindo mercado, oferta, concorrência, orçamento e comportamento do público, não sendo garantidos pela agência.
1 → Planejamento e Headlines
No início ou final de cada mês — conforme alinhamento prévio — a Agência Alta enviará a lista de temas e headlines (títulos) que serão trabalhados no período. Somente após a aprovação dessas headlines o processo de criação será iniciado.
2 → Criação e Aprovação do Conteúdo
Após a criação dos posts e textos, todo o material será encaminhado ao cliente para análise. O prazo máximo para aprovação ou solicitação de ajustes é de até 48 horas corridas. A ausência de manifestação dentro desse prazo será considerada como aprovação automática, garantindo agilidade e cumprimento do cronograma.
3 → Agendamento das Publicações
Com o conteúdo aprovado, a Agência Alta dará início ao agendamento dos posts conforme o planejamento definido, respeitando dias, horários e formatos estratégicos para cada rede social.
Senhas
Para a execução dos serviços, o cliente deverá fornecer os acessos necessários às contas de redes sociais e ferramentas de gerenciamento, como o Meta Business Suite. As credenciais serão utilizadas exclusivamente para fins operacionais.
A Agência Alta compromete-se a manter total sigilo sobre todos os acessos recebidos, não se responsabilizando por alterações realizadas diretamente pelo cliente ou por terceiros sem aviso prévio.
Propriedade Intelectual
Todo o material produzido poderá ser utilizado pela Agência Alta em portfólio, apresentações institucionais, propostas comerciais e redes sociais, sem necessidade de autorização adicional.
É proibida a revenda, cessão ou reutilização do material por terceiros sem autorização formal da Agência Alta.
Cancelamento do Serviço
Cancelamentos deverão ser solicitados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. Valores já pagos não serão reembolsados, independentemente do estágio de execução do serviço.
Confidencialidade
Ambas as partes comprometem-se a não divulgar informações estratégicas, dados internos, planejamentos ou qualquer conteúdo sensível que possa beneficiar concorrentes ou terceiros.
Proteção Jurídica
- A Agência Alta não se responsabiliza por instabilidades ou quedas de plataformas.
- Não responde por bloqueios, restrições ou penalizações aplicadas pelo Instagram/Facebook.
- Não garante crescimento, engajamento, alcance ou faturamento.
mLabs
O uso da plataforma mLabs fica a critério do cliente, sendo obrigatório apenas em casos de gestão de mais de 3 redes sociais. Os custos, renovações e cadastros são de responsabilidade exclusiva do cliente.